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武汉国量“可视化售后服务”现已推广

  • 发布日期:2013-12-21      浏览次数:326
    •     “仅需一台计算机、摄像头、网络,便能得到国量售后工程师面对面的技术指导,省时又省钱!"这是今年武汉国量仪器有限公司售后服务满意度调查中,客户反馈zui多、评价的一项服务新措施。自2012年成立可视化小组、建立专区、完善流程,如今可视化售后服务已经发展为一种有效的服务模式,得到湘杰客户的高度认可。
        
        顾名思义,可视化(Visualization)是利用计算机图形学和图像处理技术,将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来,并进行交互处理的理论、方法和技术。通过视频方式实现工程师、客户、仪器面对面,帮助客户以zui低的成本解决仪器使用中的各种疑难问题。与传统、邮件等服务模式相比,可视化服务zui大的优势在于摒除了工程师了解和排查问题过程中的猜想成分,更加准确的摸清客户需求、快速清除故障。之所以如此广泛的被客户所接受,是因为可视化售后服务在处理速度和成本节约方面做得极为出色:一方面,当客户需要仪器培训或遇到紧急故障时,不再需要面对因占线、故障描述不清、上门服务路途遥远等各种意外因素引起的服务时间延迟,利用基于网络的可视化售后服务,问题即时可被受理解决,大大提高了客户需求、故障的响应速度和处理效率;另一方面,可视化售后服务善于处理、邮件等传统模式所难以解决的问题,帮助客户节省了大量上门服务所产生的各项费用。
        
        以客户满意为*标准,从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手,找问题、想办法,实现了服务意识的持续改进、服务供给能力的大幅增强和服务效率的快速提升。赢得了社会各界和客户的广泛赞誉。

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